Наверх

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО

в ООО ЛДЦ «Здоровье»

Уважаемые пациенты!

С целью повышения качества  оказания медицинских услуг в ООО ЛДЦ «Здоровье» обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения пациентов в медицинском центре:

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «ЛДЦ «Здоровье»

______________ Т.Ф. Булатова

Настоящие Правила поведения пациентов в ООО ЛДЦ «Здоровье» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 3223-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", иными нормативными правовыми актами. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в  медицинском центре (далее –центр) при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими центра, а также работников центра. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1. Общие положения Правил

1. ООО ЛДЦ «Здоровье» оказывает медицинские услуги на основании  лицензии  на осуществление медицинской деятельности № ЛО-53-01-000899 от 19 августа 2015 г., выданной Департаментом здравоохранения Новгородской области.

2.Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.

3.Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.

4.Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые центром в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

5.Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.

6.Посетителем центра признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении центра, для которого центра  не является местом работы.

7.Несовершеннолетние лица  в возрасте до 15 лет могут находиться в  помещениях центра только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).

8.Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в  центре. Лечащий врач организует своевременное  квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации.

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

  • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».  
  • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  • допуск к нему священнослужителя;
  • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
  • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
  • возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
  • предоставление информированного добровольного согласия  на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

2.2. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • посещать центр в соответствии с установленным графиком её работы;
  • при посещении центра необходимо надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
  • являться на  прием врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры  за 10 минут до начала  данных мероприятий для своевременного оформления необходимых  документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
  • предупреждать о невозможности явки  прием врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры  по уважительной причине;
  • соблюдать установленный порядок деятельности центра, нормы поведения в общественных местах;
  • подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в центре;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам центра;
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  • не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников центра;
  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам центра;
  • бережно относиться к имуществу центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях центра.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников центра, пациентов и посетителей, запрещается:

  • проносить в центр огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы;
  • находиться в служебных помещениях центра без разрешения администрации центра;
  • употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
  • курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях центра;
  • играть в азартные игры в центре;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
  • оставлять детей  возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях центра;
  • выносить из помещений центра документы, полученные для ознакомления;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт;
  • размещать в помещениях центра объявления без разрешения администрации ;
  • производить фото-, видеосъемку на территории центра и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации центра;
  • выполнять в помещениях центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях центра в иных коммерческих целях;
  • находиться в помещениях центра в верхней одежде, грязной обуви;
  • преграждать проезд транспорта ко входам в  центр.
  • запрещается доступ в  помещения центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

3. Взаимодействие Пациента и Лечащего врача:

  • рекомендации других консультантов реализуются пациентом только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
  • лечащий врач по согласованию с  заведующей отделением центра может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
  • сотрудники регистратуры и врачи центра имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время.
  • пациенты, опоздавшие  на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в центре в другое, согласованное с ними сотрудником регистратурой центра время.
  • телефонные переговоры пациента с лечащим врачом (консультантом) организуются сотрудником регистратуры центра только при наличии у врача времени, свободного от  приема других пациентов.

3.1. Первичный и повторный приемы врача-специалиста

  • под первичным приемом в рамках настоящих Правил понимается первичное обращение  к конкретному  врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО ЛДЦ «Здоровье» и последующие обращения к этому врачу - специалисту более чем через один месяц с момента первого обращения, независимо от причины обращения.
  • под повторным приемом в рамках настоящих Правил понимается повторное обращение к одному врачу специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
  • если с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным.
  • Обращение пациента к тому же врачу - специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в ООО ЛДЦ «Здоровье» как повторного.

4. Особенности внутреннего распорядка ООО ЛДЦ «Здоровье» при амбулаторном лечении (обследовании)

4.1. При необходимости получения медицинской помощи , всем пациентам, обратившимся в центр и желающим ее получить на добровольной основе, за счет собственных средств, средств предприятия, в котором он работает, либо по страховке добровольного медицинского страхования необходимо обращаться в регистратуру для записи на прием к врачу или вызова врача на дом. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении  в регистратуре с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг. До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет Потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций Исполнителя (медицинского работника), предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья. С пациентом заключается согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации на медицинское вмешательство. На приеме у врача на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, при повторном обращении карта находится в регистратуре. При необходимости сложных инвазивных манипуляций  с пациентом заключается информированное согласие на эти манипуляции (амбулаторные операции, обследования и др.).

4.2. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а так же правилах вызова врача на дом, сведения о квалификации медицинского персонала, оказывающего медицинские услуги,  порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов, нахождении стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь, пациент может получить в регистратуре в устной форме и на информационных стендах, расположенных в холле центра. Для удобства пациентов и учета их посещений, в регистратуре пациенту выдается талон на прием к врачу в установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. К талону прилагается кассовый чек или ставится штамп «оплачено». Пациенты талончик оставляют у врача, при необходимости товарного чека, кассовый чек остается на руках у пациента Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом, либо оформляются в регистратуре самостоятельно на обследования, которые не требуют направления врача. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

4.3.  Оплата медицинских услуг производится путем предоплаты в полном объеме до их оказания. Пациент может произвести расчеты за медицинские услуги как наличными, так и через терминал с помощью пластиковой карты.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил

5.1.     В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники центра  вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в центре, неисполнение законных требований работников центра, причинение морального вреда работникам центра, причинение вреда деловой репутации центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

 

 .

Группа ВКонтакте:

Скачать файл:

ТЕРРИТОРИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НА 2015 ГОД И НА ПЛАНОВЫЙ ПЕРИОД 2016 И 2017 ГОДОВ